Política de envíos
En Carolina Ruiz Studio cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar que nuestras joyas lleguen correctamente protegidas y en las mejores condiciones.
Nuestras piezas están creadas artesanalmente en porcelana y, en su mayoría, engarzadas o montadas con plata de ley.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España y a países de la Unión Europea.
La disponibilidad del servicio de envío y su coste se mostrarán durante el proceso de compra en función del destino del pedido.
DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS
En nuestra tienda online podrás encontrar piezas disponibles en stock, piezas realizadas bajo pedido y diseños personalizados o creados por encargo.
La disponibilidad y las condiciones específicas de cada pieza se indicarán en la información de cada producto.
PIEZAS DISPONIBLES EN STOCK
Las piezas disponibles en stock se prepararán para su envío en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para revisar, preparar, proteger y embalar cuidadosamente cada joya antes de su envío.
El plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte hasta el destino.
PIEZAS REALIZADAS BAJO PEDIDO
Las piezas realizadas bajo pedido tendrán un plazo estimado de producción de aproximadamente 15días.
Debido al proceso artesanal de elaboración de nuestras joyas, este plazo puede incluir diferentes fases de producción, secado, cocción a alta temperatura, esmaltado y montaje final de la pieza.
Los tiempos de producción son estimados y pueden variar ligeramente debido a la naturaleza del proceso cerámico artesanal.
En caso de producirse una variación significativa en el plazo previsto, Carolina Ruiz Studio se pondrá en contacto con el cliente.
DISEÑOS PERSONALIZADOS Y PIEZAS POR ENCARGO
Las piezas personalizadas o creadas especialmente por encargo tendrán un plazo de producción acordado individualmente con el cliente.
El tiempo de realización dependerá de las características del diseño, el desarrollo de la pieza y el proceso de producción necesario.
Antes de iniciar el proyecto se acordarán con el cliente las características principales de la pieza y el plazo estimado de realización.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de las piezas.
El coste del transporte se calculará en función del destino del pedido y se mostrará antes de finalizar la compra.
Actualmente no se ofrecen envíos gratuitos por importe mínimo de compra.
EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos serán enviados mediante un servicio de transporte seleccionado por Carolina Ruiz Studio.
La empresa de transporte utilizada podrá variar en función del destino, las características del pedido y las condiciones del servicio.
Siempre que el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.
PLAZOS DE TRANSPORTE
Los plazos de transporte comenzarán a contar una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Los tiempos de entrega dependerán del destino y del servicio de transporte utilizado.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Carolina RuizStudio, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales.
EMBALAJE Y PROTECCIÓN DE LAS PIEZAS
Debido a la naturaleza de la porcelana, cada joya se embala cuidadosamente para protegerla durante el transporte.
En Carolina Ruiz Studio revisamos cada pieza antes de su envío y prestamos especial atención a su preparación y embalaje.
RECEPCIÓN DE UN PEDIDO DAÑADO
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia dela incidencia ante la empresa de transporte siempre que sea posible.
Si recibes una pieza dañada o rota, ponte en contacto con Carolina Ruiz Studio lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías de la pieza, del embalaje interior y de la caja o paquete de transporte.
No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Carolina Ruiz Studio no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
ENVÍOS A PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea estarán sujetos a los plazos y tarifas de transporte correspondientes al destino.
El coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, los plazos de producción o el envío de una pieza, puedes ponerte en contacto con Carolina Ruiz Studio a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
Estaremos encantados de ayudarte.