Política de cambios y devoluciones

En Carolina Ruiz Studio cada pieza se crea y revisa cuidadosamente antes de ser enviada.
Nuestras joyas están realizadas artesanalmente en porcelana y, en su mayoría, engarzadas o montadas con
plata de ley. Debido a la naturaleza de los materiales y a su proceso de elaboración, cada pieza es única.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar un cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con Carolina Ruiz Studio dentro de
los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Antes de enviar cualquier pieza, es necesario contactar previamente con nosotros a través de nuestro
formulario de contacto o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones de piezas adquiridas directamente a través de la tienda online de
Carolina Ruiz Studio.
La pieza deberá devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje y caja originales.
Debido a la delicadeza de la porcelana y al carácter artesanal de nuestras joyas, la pieza deberá embalarse
y protegerse cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el transporte.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de mensajería o envío certificado con número de
seguimiento y, preferiblemente, mediante un envío asegurado.
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Carolina Ruiz Studio no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos, dañados o deteriorados
durante el transporte realizado por el cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de las piezas.
En caso de cambio, será necesario abonar los gastos correspondientes al envío de la nueva pieza.

CAMBIO DE OPINIÓN

No ofrecemos reembolsos ni asumimos los gastos de envío en devoluciones realizadas por cambio de
opinión, elección incorrecta de la pieza o porque el producto no se ajuste a las preferencias personales del
cliente.
Si una pieza no resulta adecuada para ti, y siempre que sea devuelta en perfecto estado y cumpla las
condiciones indicadas en esta política, se emitirá un vale o crédito para utilizar en la tienda online de
Carolina Ruiz Studio.
El crédito en tienda tendrá una validez de 1 año desde la fecha de emisión.
El vale no podrá canjearse por dinero en efectivo.
Los gastos de envío, impuestos, tasas aduaneras o cualquier otro coste asociado al pedido no serán
reembolsables por Carolina Ruiz Studio.

PIEZAS PERSONALIZADAS O REALIZADAS POR ENCARGO

Las piezas realizadas conforme a especificaciones concretas del cliente, personalizadas o creadas
especialmente por encargo no podrán ser cambiadas ni devueltas por cambio de opinión.
Antes de confirmar una pieza personalizada o realizada por encargo, recomendamos revisar
cuidadosamente todas las características, medidas y detalles del pedido.

PIEZAS REBAJADAS

Las piezas adquiridas en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales no podrán cambiarse ni
devolverse por cambio de opinión.
La venta de estas piezas se considerará definitiva.

PIEZAS DEFECTUOSAS O DAÑADAS

Todas las piezas de Carolina Ruiz Studio son revisadas cuidadosamente antes de ser embaladas y
enviadas.
Si recibes una pieza dañada, defectuosa o que no se corresponde con tu pedido, deberás ponerte en
contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías de la pieza, de su embalaje y de la caja de
transporte en la que fue recibida.
Una vez revisado el caso, Carolina Ruiz Studio ofrecerá la solución correspondiente.

NATURALEZA ARTESANAL DE NUESTRAS PIEZAS

Las joyas de Carolina Ruiz Studio están creadas artesanalmente en porcelana y, en su mayoría, engarzadas
o montadas con plata de ley.
Las pequeñas variaciones de tono, textura, esmalte, forma o acabado de la porcelana son inherentes al
proceso artesanal y a la cocción a alta temperatura.
Estas singularidades no se consideran defectos de fabricación, sino parte de la identidad, el proceso creativo
y el carácter único de cada pieza.
La plata de ley puede oscurecerse o perder brillo con el paso del tiempo debido a un proceso natural de
oxidación. Este cambio natural en la apariencia de la plata no se considera un defecto de fabricación.
Las imágenes mostradas en nuestra tienda online representan las piezas con la mayor fidelidad posible. No
obstante, pueden existir ligeras diferencias entre piezas debido a su elaboración artesanal.
También pueden producirse pequeñas variaciones en la percepción del color dependiendo de la pantalla,
dispositivo o configuración utilizada para visualizar las imágenes.

ROTURAS Y DAÑOS POR USO

La porcelana es un material resistente y duradero, pero, como cualquier material cerámico, requiere un
cuidado adecuado.
Las piezas pueden dañarse o romperse como consecuencia de golpes, caídas, presión excesiva o una
manipulación inadecuada.
Las roturas o daños producidos después de la recepción de la pieza como consecuencia del uso, golpes,
caídas o manipulación incorrecta no se consideran defectos de fabricación.
El oscurecimiento natural de la plata de ley derivado del contacto con el aire, la humedad, el sudor o
determinados agentes externos tampoco se considera un defecto de fabricación.
Recomendamos consultar nuestra guía de cuidado de las joyas para conservar cada pieza en las mejores
condiciones.

DEVOLUCIONES PERDIDAS O DAÑADAS DURANTE EL TRANSPORTE

Carolina Ruiz Studio no se responsabiliza de las piezas devueltas que se pierdan o resulten dañadas
durante el transporte.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la pieza esté correctamente protegida y utilizar un servicio
de envío que permita realizar el seguimiento del paquete.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte asegurado.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al
consumidor conforme a la legislación vigente y que resulten aplicables en cada caso.

CONTACTO

Para solicitar un cambio, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido,
ponte en contacto con Carolina Ruiz Studio a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
Estaremos encantados de ayudarte.